Условия возврата и обмена

Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена фотокниг, изготовленных по заказу клиентов. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими условиями. Фотокниги являются товарами, изготовленными по индивидуальному заказу, что накладывает определенные ограничения на возврат.

Возврат или перерасчёт мы осуществляем в обязательном порядке в следующих случаях (по вине исполнителя): • Брак печати или материалов • Несоответствие заказанным параметрам • Повреждение при доставке • Нарушение сроков изготовления Обращения по инициативе клиента (ошибка в макете, опечатка, смена решения о заказе и т.п.) рассматриваются индивидуально. Возврат денежных средств в таких случаях не гарантируется; возможность возврата или перерасчёта зависит от этапа выполнения заказа и согласования с исполнителем.

Сроки для обращения: • При браке или несоответствии (по вине исполнителя): 14 дней с момента получения • При повреждении при доставке: немедленно при получении • По инициативе клиента (отказ от заказа, ошибка в макете): обращение возможно в течение 1 часа после оплаты; решение о возврате или перерасчёте принимается индивидуально После истечения указанных сроков возврат возможен только при наличии существенных недостатков товара (по вине исполнителя).

Для оформления возврата необходимо: • Связаться со службой поддержки по телефону или по email • Предоставить номер заказа и описание проблемы • При необходимости — фото дефектов • Дождаться решения службы качества При подтверждении основания для возврата будет предложен один из вариантов решения.

При обоснованном возврате предлагаются варианты: • Бесплатное изготовление нового изделия • Полный возврат денежных средств • Частичная компенсация при согласии на получение товара с недостатками • Обмен на аналогичный товар Выбор варианта осуществляется по согласованию с клиентом.

Возврат денежных средств осуществляется: • На банковскую карту — в течение 3-10 рабочих дней • На банковский счёт — в течение 3-5 рабочих дней • Наличными (при оплате наличными) — в день обращения Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость доставки при возврате по вине исполнителя компенсируется полностью.

Возврат не осуществляется в случаях: • Нарушение правил эксплуатации изделия • Механические повреждения по вине покупателя • Истечение сроков обращения • Использование изображений низкого качества при предупреждении об этом • Несоответствие цветопередачи особенностям монитора клиента • Дополнительные развороты: возврат денежных средств за оплаченные дополнительные развороты после отправки книги в печать не предусмотрен В спорных случаях проводится экспертиза качества изделия.