Question 1

Что такое Моментбук и как это работает?

Accepted Answer

Моментбук — это онлайн-сервис для создания персональных фотокниг. Вы выбираете формат и параметры, загружаете фотографии, создаете макет с помощью нашего редактора, а мы печатаем и доставляем готовую фотокнигу.

Question 2

Сколько времени занимает создание фотокниги?

Accepted Answer

Создание макета занимает от 15 минут до нескольких часов в зависимости от сложности дизайна и количества страниц. Наш редактор интуитивно понятен, и большинство пользователей создают свою первую фотокнигу за 30-60 минут.

Question 3

Какие форматы фотографий поддерживаются?

Accepted Answer

Мы поддерживаем все популярные форматы: JPG, PNG, HEIC, TIFF. Рекомендуем использовать фотографии с разрешением не менее 1200x800 пикселей для лучшего качества печати.

Question 4

Какое качество печати вы гарантируете?

Accepted Answer

Мы используем профессиональное печатное оборудование HP Indigo с разрешением 2400 dpi. Печать производится на премиальной бумаге плотностью от 200 г/м². Гарантируем яркие, насыщенные цвета и четкость изображений.

Question 5

Что такое Layflat переплет?

Accepted Answer

Layflat — это премиальный тип переплета, при котором страницы раскрываются полностью плоско без изгиба в середине. Это позволяет размещать панорамные фотографии на развороте без потери изображения в сгибе.

Question 6

Сколько времени занимает изготовление и доставка?

Accepted Answer

Изготовление фотокниги занимает 2–3 рабочих дня после подтверждения макета и оплаты. Доставка курьером по Москве и Санкт-Петербургу — 1–2 рабочих дня, по другим регионам России — 2–7 рабочих дней в зависимости от удалённости.

Question 7

Какие способы доставки доступны?

Accepted Answer

Доступна бесплатная курьерская доставка по всей России для прямых заказов через сайт. Самовывоз возможен только в Москве по предварительной записи через чат поддержки — публичного офиса у нас нет, адрес и время согласуем индивидуально. Для заказов через Ozon и Яндекс.Маркет используется доставка соответствующего маркетплейса.

Question 8

Какие способы оплаты принимаются?

Accepted Answer

Оплата принимается онлайн банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР) и через СБП — через платёжный сервис Ozon Acquiring. Также можно оплатить заказ с внутреннего баланса личного кабинета. Реквизиты карт мы не сохраняем. Наличные, переводы и электронные кошельки не принимаются.

Question 9

Когда списываются деньги с карты?

Accepted Answer

Оплата проходит сразу после подтверждения заказа — это полная предоплата (100%). Если заказ по каким-то причинам не сможет быть выполнен, средства возвращаются на ту же карту в течение 1–10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента).

Question 10

Можно ли внести изменения в заказ после оплаты?

Accepted Answer

Изменения возможны до запуска заказа в производство — обычно это первые 1–2 часа после оплаты. Свяжитесь с поддержкой через чат как можно быстрее. После того как макет ушёл в печать, изменения уже невозможны: фотокнига изготавливается строго по подтверждённому макету.

Question 11

Можно ли вернуть фотокнигу, если она не понравилась?

Accepted Answer

Фотокниги изготавливаются индивидуально под ваш макет, поэтому возврат «потому что передумал» невозможен (ст. 26.1 ЗоЗПП и Постановление Правительства РФ № 2463). Но мы бесплатно перепечатываем или возвращаем деньги, если есть производственный брак, несоответствие подтверждённому макету или повреждение при доставке. Срок предъявления претензии — 14 дней с момента получения заказа. Подробности — на странице «Условия возврата».

Справка по редактору, заказам и доставке.

Найдите ответ в редакторе.

Ответы на частые вопросы.

Напишите нам

Не нашли ответ? Напишите нам.